Poniżej przedstawiamy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Najpopularniejsze pytania

Czy mój voucher może zostać przedłużony?

Czy mój voucher może zostać zwrócony?

Przypadkowo usunąłem/zgubiłem mój voucher — czy mogę otrzymać kopię?

Nie otrzymałem mojego voucheru — co powinienem zrobić?

Czy mogą mi Państwo wystawić fakturę VAT?

Przed zakupem

Jakie opcje dostawy są dostępne?

Prosimy sprawdzić naszą stronę dostawy, która znajduje się w nagłówku naszego sklepu z voucherami, aby zobaczyć dostępne opcje.

Próbuję kupić voucher, ale otrzymałem komunikat o nieudanej transakcji („Płatność nie została zaakceptowana”). Co powinienem zrobić?

Może być kilka powodów, dla których tak się dzieje. Nawet jeśli na koncie znajdują się wystarczające środki, banki czasami odrzucają płatności z powodu nietypowych zachowań zakupowych. Problem można rozwiązać, kontaktując się z wydawcą karty i informując go, że próbujesz dokonać zakupu online.
Jeśli po kontakcie z bankiem problem nadal występuje, prosimy o kontakt z naszym partnerem zajmującym się voucherami, SK Chase.

Czy mogę dodać spersonalizowaną wiadomość do tego vouchera?

Tak, podczas finalizacji zakupu zostaniesz zapytany, czy chcesz dodać wiadomość upominkową do vouchera. Jeśli kupujesz kilka voucherów, możesz dodać inną wiadomość do każdego z nich.

Jak mogę zapłacić za moje zamówienie?

Możesz zapłacić kartą debetową lub kredytową. Płatność jest szyfrowana i bezpieczna, z użyciem 128-bitowego szyfrowania SSL. Należy pamiętać, że dostawca Twojej karty może naliczyć dodatkową opłatę za transakcje międzynarodowe dokonane poza Wielką Brytanią. W wyciągu bankowym może pojawić się nazwa SK Chase Ltd lub nazwa obiektu.

Czy mogę kupić voucher bezpośrednio w hotelu/obiekcie?

Prosímy o kontakt aby sprawdzić, czy będzie to możliwe.

Czy mogę odebrać voucher bezpośrednio w hotelu/obiekcie?

Tak, jeśli podczas finalizacji zakupu dostępna jest opcja „Odbiór w hotelu/obiecie”. Jeśli nie, w tym momencie nie możemy zrealizować tej opcji.

Nie mogę znaleźć vouchera, którego szukam- czy możecie mi przygotować voucher na zamówienie?

Wszystkie nasze vouchery znajdują się na stronie internetowej, ale prosimy o kontakt z nami w przypadku specjalnych życzeń – postaramy się pomóc najlepiej, jak potrafimy..

Znalazłem voucher, który mnie interesuje, ale nie jestem pewien, co on obejmuje?

Kliknij „więcej szczegółów”, aby uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się a jeśli nadal będziesz mieć wątpliwości, skontaktuj się z nami, aby porozmawiać z członkiem naszego zespołu.

Jak mogę zamówić więcej niż jeden voucher?

Jeśli chcesz dodać kilka takich samych voucherów, po prostu kliknij „plus” obok vouchera w koszyku. Jeśli chcesz dodać różne vouchery, po prostu kliknij „dodaj do koszyka” przy wszystkich voucherach, które chcesz kupić.

Czy mogę wysłać vouchery na różne adresy pocztowe/adresy e-mail?

Możesz wybrać tylko jedną metodę dostawy i jeden adres na zamówienie. Jeśli chcesz wysłać vouchery do kilku odbiorców, będziesz musiał złożyć osobne zamówienia.

Po zakupie

Jak mogę pobrać mój voucher elektroniczny?

Kliknij „Zobacz prezenty”, a następnie „Odkryj swój prezent”, aby wyświetlić voucher elektroniczny. Przewiń na dół vouchera i kliknij „Zapisz i wydrukuj swój voucher”, aby pobrać i wydrukować voucher. Voucher można przeglądać na wszystkich urządzeniach (laptop, telefon, tablet). Możesz również pokazać voucher elektroniczny bezpośrednio na urządzeniu, ale najpierw skontaktuj się z nami aby upewnić się, że akceptujemy cyfrową wersję vouchera.

Przypadkowo usunąłem/zgubiłem mój voucher. Czy mogę otrzymać kopię?

Jeśli nadal masz paragon zakupu, możesz kliknąć link pod „zamówione vouchery”, aby odzyskać kopię vouchera elektronicznego. Jeśli nie masz tego linku, skontaktuj się z nami aby poprosić o przesłanie kopii vouchera elektronicznego. Jeśli to możliwe, prosimy podać następujące informacje:

• Numer zamówienia
• Data zakupu
• Nazwisko kupującego

Proszę pamiętać: jeśli zgubiłeś voucher pocztowy, voucher elektroniczny (e-voucher) może zostać wysłany bez dodatkowych kosztów (z tym samym numerem zamówienia). Decyzja o wydaniu nowego vouchera pocztowego należy do obiektu wymienionego na Twoim voucherze.

Czy mogę otrzymać paragon VAT?

Prosimy o kontakt w celu sprawdzenia naszej polityki w tej sprawie.

Czy mogę zaktualizować wiadomość osobistą?

Prosimy o kontakt w celu edycji wiadomości osobistej.

• • Jeśli zakupiłeś voucher elektroniczny (e-voucher), wiadomość osobistą można zaktualizować natychmiast.
  • Jeśli zakupiłeś voucher pocztowy, zmiana będzie zależała od harmonogramu wysyłki.

Czy mogę zaktualizować adres wysyłki pocztowej?

Prosimy o kontakt w celu edycji adresu wysyłki pocztowej.

• • Możliwość zmiany adresu będzie zależała od harmonogramu wysyłki.
  • Jeśli Twój voucher został już wysłany, może być konieczne zgłoszenie zwrotu i ponowne zamówienie. Prosimy pamiętać, że opłata za wysyłkę może nie zostać zwrócona.

Jak mogę anulować zakup vouchera?

Możesz anulować swoje zamówienie w dowolnym momencie, wybierając przycisk „Anuluj zamówienie”. Jednak jeśli zakończyłeś transakcję i zdasz sobie sprawę, że popełniłeś błąd lub zakupiłeś voucher(y), którego/których już nie chcesz, prosimy zapoznać się z sekcją ‘„Czy mój voucher może zostać zwrócony / jak mogę uzyskać zwrot za moje zamówienie’

Czy mój voucher może zostać zwrócony/jak mogę otrzymać zwrot zamówienia?

Zwroty są uzależnione od decyzji miejsca. Aby poprosić o zwrot, prosimy o kontakt .

Dostawa

Otrzymałem paragon zakupu, ale nie voucher e-mail, czy można go ponownie wysłać?

Przede wszystkim prosimy o sprawdzenie folderu spam. Link do vouchera znajduje się na paragonie zakupu. Kliknij na identyfikator vouchera, aby go wyświetlić i zapisać.

Nie otrzymałem paragonu zakupu, czy można go ponownie wysłać?

Przede wszystkim prosimy o sprawdzenie folderu spam. Jeśli nadal nie możesz znaleźć paragonu, prosimy o kontakt z nami w celu jego ponownego przesłania.

Kiedy mój voucher zostanie wysłany?

Prosimy o kontakt z nami w celu uzyskania informacji o wysyłce.

Jak długo potrwa dostawa?

E-MAIL
Wysłany natychmiast po zakupie.

Pocztą (jeśli dotyczy)
Prosimy sprawdzić stronę „Dostawa” w nagłówku naszego sklepu z voucherami, aby zobaczyć przewidywane terminy dostawy voucherów wysyłanych pocztą. 

Nie otrzymałem/am mojego vouchera w podanych powyżej terminach. Co powinienem/powinnam zrobić?

Prosimy o kontakt z nami. Prosimy podać adres dostawy, abyśmy mogli sprawdzić, czy adres w zamówieniu jest poprawny. Jeśli adresy dostawy się zgadzają, voucher (uznany za zagubiony w poczcie) zostanie anulowany, a nowy voucher zostanie wystawiony z nowym numerem zamówienia. Oryginalny voucher nie będzie już ważny i nie zostanie zaakceptowany w obiekcie.

Nie otrzymałem/am numeru śledzenia dla przesyłki rejestrowanej - jak mogę go uzyskać?

Numer śledzenia nie są wysyłane automatycznie. Jeśli potrzebujesz numeru śledzenia, prosimy o kontakt z nami.

Mój voucher został uszkodzony- co mam zrobić?

Prosimy o kontakt z nami w celu anulowania i ponownego wystawienia zamówienia.

Odbiorca prezentu

Jak mogę zarezerwować moje doświadczenie?

Prosimy o kontakt z nami w celu rezerwacji. Dane kontaktowe znajdują się na voucherze prezentowym.

Otrzymałem/am voucher prezentowy, ale nie wiem, od kogo jest. Czy możecie powiedzieć mi, kto go kupił?

Tak. Czasami osoba kupująca voucher prezentowy prosi o wysłanie go bezpośrednio do odbiorcy, ale zapomina dodać informację, od kogo jest prezent. Twój voucher można odnaleźć w systemie i możemy poinformować Cię, kto zakupił voucher prezentowy. Prosimy o kontakt z nami.

Zgubiłem/am voucher prezentowy. Czy nadal mogę dokonać rezerwacji/zrealizować moje doświadczenie?

O ile nie określono inaczej w regulaminie, Twój voucher może zostać odnaleziony w systemie. Prosimy o kontakt z nami.

Otrzymałem/am voucher prezentowy, ale chciał(a)bym go zmienić

Przepraszamy, ale vouchery prezentowe nie są wymienialne.

Czy mój voucher może zostać przedłużony?

Prosimy o kontakt z nami . Należy pamiętać, że przedłużenie ważności voucherów prezentowych nie zawsze jest możliwe.

Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie, prosimy o kontakt z nami.

Nasze dane kontaktowe są podane poniżej:

• na Twoim voucherze prezentowym

• w stopce naszego sklepu z voucherami

• na naszej głownej stronie internetowej

Jeśli nie możesz się z nami skontaktować, skontaktuj się z naszym zaufanym partnerem SK Chase.

Współpracujemy z zaufaną firmą SK Chase, która sprzedaje nasze vouchery prezentowe online, pomagając w ich przeglądaniu, zakupie i otrzymywaniu.
Zawsze najlepiej jest najpierw skontaktować się z nami, ale jeśli nie możesz się do nas dodzwonić, skontaktuj się z SK Chase.