Regulamin

Niniejsze warunki („Warunki dla Konsumentów”) mają zastosowanie do korzystania przez Ciebie ze strony internetowej z voucherami podarunkowymi („Strona”) oraz do zakupu vouchera podarunkowego Sheraton Grand Kraków („Voucher Podarunkowy”).

Jesteśmy Sheraton Grand Kraków, jednak ponieważ zdecydowałeś(-aś) się na zakup Vouchera Podarunkowego, zwracamy uwagę, że ta część Strony jest zarządzana przez SK Chase Limited („SK Chase”), która działa jako agent Sheraton Grand Kraków i będzie pobierać od Ciebie płatności w imieniu Sheraton Grand Kraków. SK Chase jest spółką zarejestrowaną w Szkocji (nr SC253912) z siedzibą pod adresem 31 Palmerston Place, Edynburg, EH12 5AP. Strona internetowa Sheraton Grand Kraków posiada odrębne warunki, które mają zastosowanie do korzystania z tej witryny.

Przed złożeniem zamówienia na Stronie zostaniesz poproszony(-a) o wyrażenie zgody na niniejsze Warunki dla Konsumentów oraz o ich prawnie wiążącą akceptację. Prosimy o uważne zapoznanie się z nimi przed złożeniem zamówienia. Jeśli nie zaakceptujesz tych Warunków, nie będziesz mógł/mogła zamówić żadnych produktów ze Strony.
My, Sheraton Grand Kraków, zastrzegamy sobie prawo do okresowego wprowadzania zmian w niniejszych Warunkach dla Konsumentów. Twoim obowiązkiem jest regularne sprawdzanie ich treści przed każdym zakupem, aby być na bieżąco z ewentualnymi zmianami.
Jeśli zdecydujesz się na anulowanie zamówienia i zamówiłeś(-aś) więcej niż jeden Voucher Podarunkowy, możesz anulować jeden lub wszystkie Vouchery Podarunkowe. Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o anulowaniu, SK Chase zorganizuje pełny zwrot zapłaconej przez Ciebie kwoty w naszym imieniu, obejmujący również koszty dostawy, jeśli wybrałeś(-aś) opcję wysyłki pocztowej (niezależnie od tego, czy Voucher Podarunkowy został już dostarczony). Jeśli otrzymałeś(-aś) już anulowany Voucher Podarunkowy, należy go zniszczyć.
Ponieważ jesteś konsumentem, jesteśmy prawnie zobowiązani do dostarczania produktów zgodnych z zawartą z Tobą umową. Jako konsument posiadasz prawa dotyczące produktów wadliwych lub niezgodnych z opisem. Prawa te nie są ograniczone ani przez skorzystanie z prawa do anulowania, ani przez jakiekolwiek inne postanowienia niniejszych warunków.
Informacje na temat Twoich praw, w tym prawa do odstąpienia od umowy, możesz uzyskać w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów. 

1. Zakup

1.1 Strona oferuje vouchery podarunkowe do sprzedaży.

1.2 Żadna umowa sprzedaży Vouchera Podarunkowego nie zostaje zawarta pomiędzy Tobą a Sheraton Grand Kraków, dopóki Sheraton Grand Kraków nie zaakceptuje Twojego zamówienia poprzez wiadomość e-mail (wysłaną przez SK Chase), zawierającą potwierdzenie otrzymania pełnej płatności, szczegóły zakupionego Vouchera Podarunkowego oraz potwierdzenie Twoich danych („Potwierdzenie”). Przyjmuje się, że akceptacja ta jest skutecznie przekazana w momencie wysłania Potwierdzenia przez SK Chase (w imieniu Sheraton Grand Kraków). Potwierdzenie stanowi akceptację przez Sheraton Grand Kraków Twojej oferty zakupu Vouchera Podarunkowego od klienta lub dostawcy zewnętrznego współpracującego z Sheraton Grand Kraków.

1.3 Należy jak najszybciej sprawdzić poprawność danych zawartych w Potwierdzeniu oraz wydrukować je i zachować kopię.

1.4 W przypadku zakupu Vouchera Podarunkowego za pośrednictwem Strony lub telefonicznie, płatność zostanie pobrana w naszym imieniu przez SK Chase jako naszego agenta, przy użyciu karty kredytowej lub debetowej (Mastercard, Visa, Delta, American Express, Switch lub Solo). Należy pamiętać, że wszelkie obciążenia lub zwroty środków będą widoczne na wyciągu jako operacje wykonane przez SK Chase. Możliwy jest również zakup Vouchera Podarunkowego osobiście w Sheraton Grand Kraków – wówczas płatności można dokonać gotówką lub kartą, a potwierdzenie otrzymasz od Sheraton Grand Kraków.

1.5 Zobowiązujesz się, że wszystkie dane przekazane Sheraton Grand Kraków i SK Chase w celu zamówienia Voucherów Podarunkowych są prawidłowe, że używana karta należy do Ciebie oraz że posiadasz wystarczające środki na pokrycie kosztów zamówienia.

1.6 W celu ochrony Twoich danych podczas składania zamówienia Strona korzysta z technologii Secure Sockets Layer (SSL), co jest oznaczone ikoną kłódki widoczną w przeglądarce internetowej.

2. Wydawanie Voucherów Podarunkowych 

2.1 Każdy Voucher Podarunkowy podlega indywidualnym warunkom użytkowania, dostępnym na Stronie przy danym voucherze, które obowiązują dodatkowo do niniejszych Warunków. Wszystkie ceny na Stronie zawierają podatek VAT (jeśli dotyczy).

2.2 Po przetworzeniu zamówienia przez SK Chase (w naszym imieniu), Sheraton Grand Kraków odpowiada za wystawienie, wysyłkę (priorytetową, specjalną, lotniczą lub międzynarodową – jeśli wybrano) oraz realizację warunków wskazanych w Potwierdzeniu. Dostawa na terenie Wielkiej Brytanii może trwać do 7 dni w okresach wzmożonego ruchu pocztowego. Wysyłki nie są realizowane w weekendy ani święta bankowe w UK. Dostawy realizowane są przez Royal Mail, dlatego ani Sheraton Grand Kraków, ani SK Chase nie ponoszą odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania poczty lub okoliczności niezależnych. W takich przypadkach możesz anulować zamówienie, kontaktując się z SK Chase (email: enquiries@skchase.com ,tel.: 0344 371 0071).

2.3 Voucher można odebrać osobiście (jeśli dostępne), otrzymać pocztą lub e-mailem (jeśli dostępne). W przypadku wysyłki pocztowej korzysta się z usług Royal Mail. Koszty pakowania i wysyłki nie są wliczone w cenę i są podawane przed finalizacją zamówienia.

2.4 Realizacja zamówień:
Zamówienia złożone w dni robocze (pon.–pt., z wyłączeniem świąt) przed godz. 12:00 są wysyłane tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godz. 12:00 lub w weekend są wysyłane następnego dnia roboczego.

2.5 Opcje dostawy dla klientów z UK:
E-mail (jeśli dostępne) – automatyczna wiadomość z linkiem do Vouchera jest wysyłana po zakończeniu transakcji. Może trafić do folderu spam. W przypadku błędu doręczenia podejmowana jest próba kontaktu w celu uzyskania poprawnego adresu.

2.6 W wyjątkowych sytuacjach przesyłka może zaginąć. Jeśli nie otrzymasz zamówienia w ciągu 5 dni (lub 25 dni dla przesyłek międzynarodowych), skontaktuj się z Sheraton Grand Kraków. Zamówienie może zostać anulowane i wystawiony nowy Voucher – w takim przypadku należy zniszczyć pierwotny Voucher, jeśli zostanie dostarczony.

2.7 Jeśli termin dostawy jakiegokolwiek Vouchera Podarunkowego nie zostanie dotrzymany i zachodzi którakolwiek z poniższych okoliczności, możesz natychmiast anulować zamówienie:
-Sheraton Grand Kraków (lub SK Chase) odmówiło dostarczenia Vouchera Podarunkowego;
-dostawa w określonym terminie była kluczowa (z uwzględnieniem wszystkich istotnych okoliczności); lub
-poinformowałeś(-aś) Sheraton Grand Kraków przed przyjęciem zamówienia, że dostawa w określonym terminie ma istotne znaczenie.
Jeśli nie chcesz od razu anulować zamówienia lub nie masz do tego prawa na podstawie punktu 2.7, możesz wyznaczyć Sheraton Grand Kraków nowy termin dostawy, który powinien być rozsądny. Jeśli nowy termin nie zostanie dotrzymany, możesz anulować zamówienie.
Jeżeli zdecydujesz się anulować zamówienie z powodu opóźnienia dostawy zgodnie z punktem 2.7 i zamówiłeś(-aś) więcej niż jeden Voucher Podarunkowy, możesz anulować jeden lub wszystkie vouchery, chyba że ich rozdzielenie znacząco obniżyłoby ich wartość. Po anulowaniu zamówienia SK Chase (w imieniu Sheraton Grand Kraków) zwróci wszelkie kwoty zapłacone za anulowany Voucher Podarunkowy oraz jego dostawę.

3. Anulowanie

3.1 Należy pamiętać, że oprócz postanowień zawartych w niniejszych Warunkach dla Konsumentów, do każdego Vouchera Podarunkowego mają zastosowanie indywidualne warunki, dostępne na Stronie przy danym Voucherze. Poniższe postanowienia niniejszego punktu 3 mają zastosowanie do wszystkich Voucherów Podarunkowych, z wyjątkiem sytuacji, gdy:
(a) Voucher Podarunkowy dotyczy określonej daty lub okresu realizacji; lub
(b) Voucher Podarunkowy dotyczy:
produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych;
gazet, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umów o prenumeratę takich publikacji;
towarów, które mogą szybko ulec zepsuciu lub mają krótki termin ważności (np. żywność lub świeże kwiaty);
napojów alkoholowych, w przypadku gdy (i) ich cena została uzgodniona w momencie zawarcia umowy, (ii) ich dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach, a ich wartość zależy od wahań rynkowych, na które sprzedawca nie ma wpływu; lub
oprogramowania, płyt DVD lub CD, które posiadały zabezpieczenie i zostało ono przez Ciebie otwarte lub naruszone,
-w takim przypadku Voucher Podarunkowy nie podlega zwrotowi ani przeniesieniu, chyba że Sheraton Grand Kraków postanowi inaczej.

3.3 Wszelkie szczegółowe ustalenia dotyczące dat i godzin rezerwacji należy dokonywać bezpośrednio z Sheraton Grand Kraków, a dokonane ustalenia powinny zostać ponownie potwierdzone z Sheraton Grand Kraków na kilka dni przed wydarzeniem, aby uniknąć rozczarowania. Sheraton Grand Kraków dołoży wszelkich uzasadnionych starań, aby spełnić Twoją prośbę, jednak nie może zagwarantować konkretnej daty ani godziny.

3.4 Żadne postanowienia niniejszych Warunków dla Konsumentów ani dodatkowych warunków dotyczących Vouchera Podarunkowego nie ograniczają ani nie wpływają na Twoje ustawowe prawa (w tym prawa do otrzymania zwrotu pieniędzy w przypadku wadliwych lub niezgodnych z opisem Voucherów Podarunkowych).

3.5 Zgodnie z przepisami dotyczącymi umów zawieranych na odległość (Consumer Protection Contracts Information, Cancellation and Additional Charges Regulations 2013), masz prawo anulować swoje zamówienie u Sheraton Grand Kraków od momentu wysłania przez SK Chase potwierdzenia wysyłki (dispatch confirmation), które stanowi moment zawarcia umowy z Sheraton Grand Kraków, aż do:
(a) 14 dni od dnia następującego po dniu otrzymania Twojego Vouchera Podarunkowego („Okres odstąpienia”), jeśli umowa dotyczy jednego Vouchera Podarunkowego; lub
(b) 14 dni od dnia następującego po dniu otrzymania ostatniego z zamówionych Voucherów Podarunkowych („Okres odstąpienia”), jeśli umowa dotyczy wielu Voucherów Podarunkowych dostarczanych w różnych dniach.

3.6 Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie przed lub po otrzymaniu Vouchera Podarunkowego, musisz poinformować SK Chase w okresie odstąpienia (Cancellation Period), że zdecydowałeś(-aś) się odstąpić od umowy. Najłatwiej zrobić to, kontaktując się zgodnie z punktem 4.1. Jeśli zdecydujesz się na anulowanie drogą e-mailową, anulowanie będzie skuteczne od dnia wysłania wiadomości do SK Chase.
3.7 W przypadku odstąpienia od umowy w okresie odstąpienia, SK Chase (w imieniu Sheraton Grand Kraków) zwróci Ci zapłaconą kwotę za Voucher(y) Podarunkowe w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez SK Chase Twojego oświadczenia o odstąpieniu (niezależnie od tego, czy Voucher został już przez Ciebie otrzymany).

3.8 Zwrot obejmie również opłatę za dostawę zapłaconą przez Ciebie, pod warunkiem że:(i) anulowałeś(-aś) zamówienie w okresie odstąpienia; lub (ii) Voucher Podarunkowy jest wadliwy lub niezgodny z opisem — w takim przypadku SK Chase (w imieniu Sheraton Grand Kraków) zwróci koszty dostawy (jeśli wybrano opcję wysyłki pocztowej). W odniesieniu do zwrotu kosztów dostawy, maksymalna kwota zwrotu nie przekroczy kosztu najtańszej oferowanej metody dostawy (koszt wysyłki w ramach UK First Class). Jeśli otrzymałeś(-aś) już Voucher Podarunkowy, który został anulowany, powinieneś/powinnaś go zniszczyć. Jeśli SK Chase po otrzymaniu Twojego oświadczenia o anulowaniu stwierdzi, że Voucher został już wykorzystany, nie przysługuje Ci prawo do zwrotu.

4. Procedura reklamacyjna i obsługa posprzedażowa

4.1 Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zakupu, który rozważasz, lub sposobu realizacji Vouchera Podarunkowego, skontaktuj się bezpośrednio z Sheraton Grand Kraków. Jeśli Twoje zapytanie dotyczy płatności, należy kierować je do SK Chase.
Możesz skontaktować się z Sheraton Grand Kraków pod numerem +48(0)12 662 10 00 lub adresem gsc.krakow@sheraton.com  a z SK Chase pod numerem 0344 371 0071 lub adresem enquiries@skchase.com.

5. Odpowiedzialność

5.1 Niniejszy punkt ma zastosowanie wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo. Dla uniknięcia wątpliwości, Sheraton Grand Kraków nie wyłącza ani nie ogranicza swojej odpowiedzialności za: (a) obrażenia ciała (w tym chorobę lub śmierć), jeżeli wynikają one z zaniedbania lub umyślnego działania Sheraton Grand Kraków lub jego pracowników, agentów lub podwykonawców; lub (b) oszustwo lub nieuczciwe wprowadzenie w błąd.

5.2 W przypadku naruszenia umowy przez Sheraton Grand Kraków, ponosi on odpowiedzialność wyłącznie za zwrot kosztu Vouchera Podarunkowego. Sheraton Grand Kraków nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek inne odszkodowania ani straty poniesione przez Ciebie w wyniku naruszenia umowy.

5.3 Sheraton Grand Kraków zobowiązuje się świadczyć usługi, na które został zakupiony Voucher Podarunkowy, zgodnie z opisem na Stronie oraz stronie internetowej Sheraton Grand Kraków (jeśli dotyczy), zawsze z należytą starannością i profesjonalizmem. Sheraton Grand Kraków nie udziela żadnych innych gwarancji ani oświadczeń.

6. Prawa autorskie

Strona internetowa jest chroniona prawem autorskim oraz innymi prawami własności intelektualnej i przepisami prawa. My lub SK Chase jesteśmy właścicielem lub licencjobiorcą wszelkich praw autorskich, znaków towarowych, praw do wzorów, patentów oraz innych praw własności intelektualnej związanych z niniejszą Stroną oraz materiałami na niej opublikowanymi. Możesz przeglądać Stronę oraz pobierać jej części na swój komputer wyłącznie w celu osobistego, prywatnego użytku. ŻADNA TREŚĆ NIE MOŻE BYĆ POBIERANA, KOPIOWANA, REPRODUKOWANA, PRZEKAZYWANA, PRZECHOWYWANA, SPRZEDAWANA ANI ROZPOWSZECHNIANA W JAKIMKOLWIEK INNYM CELU BEZ NASZEJ WCZEŚNIEJSZEJ PISEMNEJ ZGODY.

7. Zastrzeżenie

Uzyskując dostęp do Strony internetowej lub korzystając z niej, bądź z jakichkolwiek zawartych na niej informacji, przyjmujesz do wiadomości, że mimo podjęcia uzasadnionych starań w celu zapewnienia, iż wszystkie informacje zawarte na Stronie są poprawne, dokładne i aktualne, ani SK Chase, ani Sheraton Grand Kraków nie składają żadnych gwarancji, oświadczeń ani zapewnień, że materiały zamieszczone na Stronie będą wolne od wirusów, infekcji, robaków, koni trojańskich i/lub innych kodów o właściwościach destrukcyjnych lub zanieczyszczających. (Obowiązkiem użytkownika jest podjęcie odpowiednich środków ochronnych, takich jak sprawdzanie plików pod kątem wirusów).

8. Prawo właściwe i Jurysdykcja

Strona internetowa oraz niniejsze Warunki dla Konsumentów podlegają prawu Szkocji. Zgadzasz się poddać wyłącznej jurysdykcji sądów szkockich we wszystkich sprawach związanych z korzystaniem ze Strony oraz niniejszymi Warunkami dla Konsumentów. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków dla Konsumentów zostanie uznane przez właściwy sąd za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w pełni obowiązujące w możliwie najszerszym zakresie. Jeśli uzyskujesz dostęp do Strony spoza Wielkiej Brytanii, ponosisz odpowiedzialność za przestrzeganie wszelkich lokalnych przepisów dotyczących takiego dostępu.